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Agregar reviews positivas dota a tu negocio de contenido de valor, mejorando tu branding o reputación de marca.
Muchas veces cuando hablamos con responsables de pymes respecto a las reviews de los clientes, estos llegan al siguiente comentario compartido por la gran mayoría:
«Lo sé, lo sé, las opiniones son importantes, pero no tengo tiempo y no sé cómo conseguirlas«.
Así que, en general, se entiende que las reviews son importantes. Sin embargo, a veces las empresas no se dan cuenta realmente de lo importantes que son.
Los datos reflejan la importancia de las reviews.
Año tras año, cada vez hay más datos que demuestran la importancia del comportamiento de los consumidores, las reseñas positivas o la validación social.
Según la encuesta sobre opiniones de consumidores locales de BrightLocal, el 91% de los consumidores de entre 18 y 34 años confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales. Asimismo, esta misma encuesta nos indica que:
- El 98% de las personas leen reviews on line de negocios de proximidad.
- El 80% de las personas estaría dispuesta a dejar una review si su inicial experiencia negativa se vuelve en positiva
En la revista Forbes, Chase Willians especialista en emarketing afirma que “Incluso en un sector como el de los servicios profesionales, las opiniones negativas o la falta de ellas pueden ser perjudiciales. Descubrimos que los consumidores esperan que las empresas de este sector tengan una puntuación media mínima en Google de 3,84 con al menos 20 opiniones”.
A la hora de generar reseñas, tienes la opción de hacerlo tú mismo o utilizar plataformas que no solo midan la experiencia de cliente, sino que también te permitan generar reseñas positivas como la plataforma de Allswers.
En esta línea investigaciones la consultora McKinsey ha demostrado que las opiniones de compra de otros compradores parecen tener más influencia en los consumidores que cualquier estrategia de marketing. Por ello debemos entender cómo y por qué las empresas deben dar prioridad a las opiniones de los clientes, o arriesgarse a quedarse detrás de sus competidores.
Impulsa tu negocio con tus reseñas.
Cuando los consumidores tienen información esencialmente transparente sobre el producto que compran, les incita a probar no solo el producto que buscan, si no distintos productos de otras categorías sin depender de la marca.
Antes factores como el ‘precio’ eran determinantes a la hora de seleccionador un producto entre varios similares; ahora es sólo una cuestión de calificaciones y opiniones.
El número total de revisiones globales se duplicó en el año siguiente al inicio de COVID-19. Y si pensamos que antes hubo diez años de revisiones, son muchas revisiones en un periodo muy corto.
Ahora mismo las opiniones de tus clientes son clave para potenciar el crecimiento de tu marca. Las valoraciones online llevan mucho tiempo con nosotros, pero ¿por qué la opinión del cliente importante ahora más que nunca?
El marketing tradicional es cosa del pasado.
Todo esto también afecta a la tienda física. Hoy en día, la mayor parte de los consumidores, cuando tienen una necesidad y quieren buscar un producto, empiezan por el proceso online. Muchos de ellos pueden que finalmente, una vez encuentren lo que buscan, acaben en una tienda física para poder adquirirlo; pero la clave esta en que todo ese proceso comenzó de forma online.
Ir únicamente a la tienda y observar lo que hay en el estante o cualquier palanca de marketing tradicional -como el poder de la marca, la disponibilidad en la tienda o algún tipo de promoción en la tienda- es el viejo mundo.
Si eres un consumidor y tienes que elegir entre dar más importancia a una señal que te da el vendedor, o a las señales que te dan los consumidores reales que utilizan los productos, ¿cuál de las dos opciones creemos que elegirá la mayoría de los consumidores?
¿Pero realmente tu empresa está preparada para ello?, utiliza herramientas de experiencia de cliente como Allswers para incrementar el número de reviews positivas sobre tu producto o empresa y el impacto en la cuenta de resultados será directo.
