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Mercado Todos

Fundamentos de una estrategia de crecimiento basada en la experiencia.

Consigue la estrategia de crecimiento que te permita conseguir todos los objetivos en tu empresa. [...]

07
May

Clientes Mercado Todos

Si quieres crecer, gestionar la experiencia de tus clientes actuales

Si quieres ser una empresa líder en tu sector gestiona la experiencia de tus clientes [...]

25
Abr
crecimiento rentable

Clientes Todos

La experiencia de cliente clave para el crecimiento rentable.

El crecimiento rentable hace referencia a un crecimiento orgánico e inorgánico con potencial de alto [...]

18
Abr

Clientes Mercado Todos

Experiencia de Socio: Elemento diferenciador en un mercado competitivo.

Una buena Experiencia de Socio conlleva una buena Experiencia de Cliente. ¿Antecedentes a la Experiencia [...]

14
Mar
analítica de la experiencia

Clientes Todos

La analítica de la experiencia como elemento crítico para la toma de decisiones.

La analítica de la experiencia ya se ha metido de lleno en todas las compañías [...]

07
Mar
El coste de los detractores de la empresa.
El coste de los detractores de la empresa.

Vamos a comentar el coste de los detractores dentro del balance de rentabilidad que supone [...]

02
May
Cliente satisfecho
Experiencia del cliente y lealtad del cliente.

La lealtad del cliente es un concepto que deriva claramente de la experiencia que el [...]

26
Abr
compromiso del empleado
La clave de la competitividad empresarial: Compromiso del empleado.

Muchas son las áreas de control y mejora para hacer crecer la competitividad empresarial. Para [...]

26
Abr
Compromiso de los empleados
Como medir el compromiso de los empleados.

Un eje de los departamentos de RRHH es la medición del compromiso de los empleados. [...]

26
Abr
Experiencia de cliente. Rentabilidad en la empresa.
Experiencia del cliente y rentabilidad en la empresa.

Pensar en experiencia de cliente es pensar en términos de rentabilidad en la empresa. La [...]

26
Abr
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Conocer la satisfacción del cliente es clave para una compañía. La creación de una superior [...]

17
Feb
gestión de la experiencia de cliente
Impacto de la gestión de la experiencia de cliente.

La gestión de la experiencia de cliente tiene un claro impacto en tres campos concretos. [...]

17
Feb
métrica NPS
NPS como principal métrica de la experiencia de cliente y su relación con la rentabilidad de la empresa

Dentro de la experiencia de cliente la métrica NPS es una de las principales claves. [...]

17
Feb
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Proyecto de Innovación

DISEÑO Y DESARROLLO DE UNA NUEVA HERRAMIENTA INTELIGENTE DE MARKETING PREDICTIVO DE ABANDONO DE CLIENTES A PARTIR DE TEXT ANALYTICS Y ANALISIS PREDICTIVO Proyecto financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea y la Junta de Castilla y León, a través del Instituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y León (ICE)

Nº de Expediente: 07/18/VA/0038

Duración del proyecto: 2020-2022

Objetivos del proyecto y resultados esperados:

El objetivo general de este proyecto es el diseño y desarrollo de una nueva herramienta dotada de Inteligencia Artificial a través del uso de tecnologías de reconocimiento de patrones, así como otras tecnologías innovadoras como Big Data y nuevas técnicas de análisis descriptivo y predictivo (Marketing Predictivo), que permita optimizar la gestión del abandono de clientes, anticipándose a la fuga de los mismos y llevando a cabo una importante mejora en la retención de clientes mediante alertas y recomendaciones.

Con la realización del proyecto se espera alcanzar los siguientes logros:

  • Modelo predictivo basado en diversas fuentes de datos sobre propensión al abandono de clientes.
  • Gestión predictiva de clientes, anticipándose al tratamiento de distintas fuentes posibles de abandono detectadas en preguntas abiertas, a través de técnicas de Text Analytics.
  • Sistema de Business Intelligence con un dash board especializado, aplicado a la medición de experiencia de clientes y su propensión al abandono.
  • Proyecto financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea y la Junta de Castilla y León, a través del Instituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y León (ICE)

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