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Importancia de la satisfacción de los cliente.

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03
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insatisfacción del cliente
Reducir los puntos de insatisfacción del cliente.

Reducir los puntos de insatisfacción del cliente, es la clave para conseguir una buena experiencia [...]

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Proyecto de Innovación

DISEÑO Y DESARROLLO DE UNA NUEVA HERRAMIENTA INTELIGENTE DE MARKETING PREDICTIVO DE ABANDONO DE CLIENTES A PARTIR DE TEXT ANALYTICS Y ANALISIS PREDICTIVO Proyecto financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea y la Junta de Castilla y León, a través del Instituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y León (ICE)

Nº de Expediente: 07/18/VA/0038

Duración del proyecto: 2020-2022

Objetivos del proyecto y resultados esperados:

El objetivo general de este proyecto es el diseño y desarrollo de una nueva herramienta dotada de Inteligencia Artificial a través del uso de tecnologías de reconocimiento de patrones, así como otras tecnologías innovadoras como Big Data y nuevas técnicas de análisis descriptivo y predictivo (Marketing Predictivo), que permita optimizar la gestión del abandono de clientes, anticipándose a la fuga de los mismos y llevando a cabo una importante mejora en la retención de clientes mediante alertas y recomendaciones.

Con la realización del proyecto se espera alcanzar los siguientes logros:

  • Modelo predictivo basado en diversas fuentes de datos sobre propensión al abandono de clientes.
  • Gestión predictiva de clientes, anticipándose al tratamiento de distintas fuentes posibles de abandono detectadas en preguntas abiertas, a través de técnicas de Text Analytics.
  • Sistema de Business Intelligence con un dash board especializado, aplicado a la medición de experiencia de clientes y su propensión al abandono.
  • Proyecto financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea y la Junta de Castilla y León, a través del Instituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y León (ICE)

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