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Archivos de Etiquetas: gestor de la experiencia de cliente

gestión de la experiencia de cliente
Tareas en la gestión de la experiencia de cliente.

La gestión de la experiencia del cliente implica una serie de funciones y responsabilidades que [...]

30
May
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Proyecto de Innovación

DISEÑO Y DESARROLLO DE UNA NUEVA HERRAMIENTA INTELIGENTE DE MARKETING PREDICTIVO DE ABANDONO DE CLIENTES A PARTIR DE TEXT ANALYTICS Y ANALISIS PREDICTIVO Proyecto financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea y la Junta de Castilla y León, a través del Instituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y León (ICE)

Nº de Expediente: 07/18/VA/0038

Duración del proyecto: 2020-2022

Objetivos del proyecto y resultados esperados:

El objetivo general de este proyecto es el diseño y desarrollo de una nueva herramienta dotada de Inteligencia Artificial a través del uso de tecnologías de reconocimiento de patrones, así como otras tecnologías innovadoras como Big Data y nuevas técnicas de análisis descriptivo y predictivo (Marketing Predictivo), que permita optimizar la gestión del abandono de clientes, anticipándose a la fuga de los mismos y llevando a cabo una importante mejora en la retención de clientes mediante alertas y recomendaciones.

Con la realización del proyecto se espera alcanzar los siguientes logros:

  • Modelo predictivo basado en diversas fuentes de datos sobre propensión al abandono de clientes.
  • Gestión predictiva de clientes, anticipándose al tratamiento de distintas fuentes posibles de abandono detectadas en preguntas abiertas, a través de técnicas de Text Analytics.
  • Sistema de Business Intelligence con un dash board especializado, aplicado a la medición de experiencia de clientes y su propensión al abandono.
  • Proyecto financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea y la Junta de Castilla y León, a través del Instituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y León (ICE)

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